读完本书后对我个人帮助很大，教会我更高效沟通。生活中很多问题根本原因在于沟通不畅，尤其涉及到：当众演讲、升职加薪、面试等等关键时刻，由于人体受本能驱使，血液涌向四肢，造成大脑缺氧，反应迟钝，所以在上述情形下容易出现沟通障碍。

 应该如何解决这种沟通障碍？从以下几点出发：

 一、从心开始 

沟通不畅在于沟通一方没有理解另一方诉求而进行的一场关键对话，结果是沟通不畅，不欢而散。 人与人沟通开始之前要发展引导性思维，在本次沟通：

1、我要达成什么目标； 

2、为对方达成什么目标； 

3、双方共同达成什么目标；

4、达成目标应该怎么做； 并且时刻牢记对话意义，才能有效沟通。

 二、关键对话

 清楚四个沟通目标后该如何进行一场关键对话？有几个流程步骤：

 对方 

1、引导一方分享事情经过（情侣吵架，具体情况）；

2、引导一方说出心里想法（为什么会吵？吵架原因在哪？）；

3、征询一方观点（如何解决吵架）； 

自己

1、适时道歉（温和，诚恳）；

2、对比说明（自己有过类似经历，理解）；

3、创建共同目的（为了美好将来，如何如何）。 

三、沟通技巧 

沟通技巧必不可少：

1、尊重对方（良好的沟通建立在互相尊重）；

2、摆正心态，客观处理（不加情感色彩，避免表面决策，深挖原因）； 

3、专注目标（解决问题，清晰目的）。 

四、注意事项 

1、避免在情绪激动、愤怒等极端情况下进行关键对话；

2、避免强迫对方接受自己的观点，毕竟一个人有一千个哈姆雷特； 

3、不要轻易给人下定论，贴标签；

4、不要攻击，威胁对方；

5、时刻牢记对话的意义。

Jerry