读完本书后对我个人帮助很大，教会我更高效沟通。生活中很多问题根本原因在于沟通不畅，尤其涉及到：当众演讲、升职加薪、面试等等关键时刻，由于人体受本能驱使，血液涌向四肢，造成大脑缺氧，反应迟钝，所以在上述情形下容易出现沟通障碍。

 应该如何解决这种沟通障碍？从以下几点出发：

 一、从心开始 

沟通不畅在于沟通一方没有理解另一方诉求而进行的一场关键对话，结果是沟通不畅，不欢而散。 人与人沟通开始之前要发展引导性思维，在本次沟通：

1、我要达成什么目标； 

2、为对方达成什么目标； 

3、双方共同达成什么目标；

4、达成目标应该怎么做； 并且时刻牢记对话意义，才能有效沟通。

 二、关键对话

 清楚四个沟通目标后该如何进行一场关键对话？有几个流程步骤：

 对方 

1、引导一方分享事情经过（情侣吵架，具体情况）；

2、引导一方说出心里想法（为什么会吵？吵架原因在哪？）；

3、征询一方观点（如何解决吵架）； 

自己

1、适时道歉（温和，诚恳）；

2、对比说明（自己有过类似经历，理解）；

3、创建共同目的（为了美好将来，如何如何）。 

三、沟通技巧 

沟通技巧必不可少：

1、尊重对方（良好的沟通建立在互相尊重）；

2、摆正心态，客观处理（不加情感色彩，避免表面决策，深挖原因）； 

3、专注目标（解决问题，清晰目的）。 

四、注意事项 

1、避免在情绪激动、愤怒等极端情况下进行关键对话；

2、避免强迫对方接受自己的观点，毕竟一个人有一千个哈姆雷特； 

3、不要轻易给人下定论，贴标签；

4、不要攻击，威胁对方；

5、时刻牢记对话的意义。

jerry      

2016-11-26